よくあるご質問

初めてのお客様

ご注文に関して困った際は、こちらを参考にしてください

ご利用について

どのようなサービスですか?
クラブックは、クラブ活動向けフォトブックの作成をお手伝いするサービスです。
「弊社が無料で提供する編集ソフトを使用し、テンプレートに写真を配置する方法(オンラインデザイン入稿)」と、「お客様が用意された画像データを入稿する方法」から、お好みの作成方法を選択することができます。

オンラインデザイン入稿のテンプレートは、スポーツ系だけでなく、文化系・習い事・学校・その他ジャンルを多数取り揃えていますので、是非、専用ソフトよりご覧ください。
スマートフォンやタブレットでも作成できますか。
「パソコン」、もしくは、「タブレット」での作成を推奨しております。
スマートフォンでの編集は大変細かく難しいので、おすすめいたしません。
オンラインデザイン入稿は、複数人で編集できますか?
可能です。
マイページへのログイン情報を共有することで、複数人で編集していただけます。
※同時刻に複数の方がログインし、編集することはできません。時間をずらしてご利用下さい。
動作環境を教えてください。

オンラインデザイン入稿は、ブラウザ上でのフォトブックを作成するサービスです。
下記の推奨するブラウザーをご参考ください。

  • ・Google Chrome(Mac/Win)
  • ・Safari(Mac)
  • ・Microsoft Edge(Win)
  • ・Mozilla Firefox(Mac/Win)

※ブラウザのバージョンは全て最新版のみとなります。

データ通信料はかかりますか?
原稿作成ソフトのデータ通信料はお客様のご負担となります。ご了承ください。

会員登録・マイページ

マイページ(会員登録)では何が出来ますか?
お客様がより手軽、且つ、安心してフォトブックを作成することができる機能をご利用いただけます。 会員登録に費用は発生いたしませんのでご安心ください。
  • ・オンラインデザイン入稿の作成、保存、再開(*2022秋リリース予定
  • ・弊社とのメッセージ送受信(原稿作成のお問い合せなど)
  • ・アルバムのご注文(オンラインデザイン入稿(*2022秋リリース予定)、ウェブ入稿)
  • ・注文履歴の確認(注文した商品の状況確認)
  • ・再入稿手続き
  • ・見積書の依頼
  • ・会員情報の管理
会員登録方法を教えてください。

こちらより新規会員登録画面に移行いたします。

②新規会員登録画面にメールアドレスを入力してください。弊社より認証メールを送信します。 ※認証メールは自動で送信していますので、すぐにご確認いただけます。

③認証メール内の「本会員登録画面へのURL」をクリックしてください。

④本会員登録画面にて、お客様の情報をご入力してください。

⑤会員登録完了後、弊社より「会員登録完了のお知らせ」のメールを送信いたします。

⑥マイページをご利用いただけます。

登録に必要な情報はなんですか?

会員登録に必要な情報は、下記5点になります。

  • ①形態(法人or個人)
  • ②氏名
  • ③郵便番号、住所
  • ④電話番号
  • ⑤メールアドレス
会員登録しないと注文はできませんか?

はい。
フォトブックのご注文は、会員登録後となります。

会員登録パスワードを忘れました。

ログイン画面下部の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。
パスワード再発行画面に移行しますので、登録したメールアドレスを入力してください。
入力いただいたメールアドレス宛に「再発行メール」を送信いたしますので、パスワードの再設定を行ってください。

登録したメールアドレスを忘れました。

会員登録を行った際に届いたメール(下記の件名)が、どちらのアドレスに届いているかをご確認ください。
【件名:クラブック(Club×Book)】会員登録完了のお知らせ】
メールの届いているアドレスが登録したメールアドレスになります。
※こちらのメールは大切な情報ですので、削除されないようお気を付けください。

登録した会員情報(メールアドレスなど)を変更することはできますか?

マイページの「会員管理」より、お客様情報を変更いただけます。
※「メールアドレス」と「パスワード」の変更は、会員管理画面の上部タブよりご選択ください。

退会の手続きはどちらからできますか?

マイページの「会員管理」より、退会いただけます。
会員管理画面上部の「退会」をご選択ください。

退会後、再び登録することはできますか?

可能です。
以前の登録データは退会時に破棄されますので、再登録しても元に戻りませんので、ご了承ください。

お問い合せについて

お問い合せはどこからできますか?
【会員登録済みのお客様】

マイページの「メッセージ送受信」より簡単にお問い合せいただけます。 「メッセージ送信」にてお問い合わせ内容を入力後、メッセージを送信してください。弊社にて内容を確認後、ご連絡させていただきます。

【新規のお客様】

こちらよりご連絡ください。
弊社にてお問い合せ内容確認後、ご連絡させていただきます。

メールが届きません。
弊社からの自動配信メールが届かない場合は、メーラーの設定等でゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている(または、着信拒否されている)可能性が考えられます。
設定等、ご確認いただけますと幸いです。

ご注文について

仕上り前の見本(カンプ)は送っていただくことは可能ですか?

仕上り前見本の対応は行っておりません。
お客様自身にて仕上り確認後、ご入稿していただくようお願いしております。

【ウェブ入稿の場合】

PDFに変換したデータをご確認ください。

注文前に印刷イメージを確認できますか?

可能です。
下記の手順をご参考ください。

【ウェブ入稿の場合】

PDFに変換したデータをご確認ください。

○月○日までにフォトブックを受け取りたい場合、いつまでに注文すればいいですか?

受け取り希望日の「おおよそ○○日前まで」にご注文下さい。

また、出荷予定日の確認は、「ご注文画面」よりご確認いただけます。
(正式な出荷日は代金お支払い後にメールでお知らせいたします。)
※注文を確定する必要はありませんのでご安心ください。
※到着予定日ではないのでご注意ください。

①「商品一覧」より、購入を希望している商品ページをご選択ください。
こちらから移動できます。)

②商品ページに移動後、ご希望の「仕上サイズ」を選択してください。

③「仕様」の項目を選択してください。
※アルバムの仕様によって出荷予定日が前後する可能性がありますので、なるべく完成に近い内容でご登録いただくとより正確な日付が表示されます。

④「価格表」より、作成する数量に該当する料金を確認してください。

⑤ご注文画面に自動で移行します。
お支払方法の選択まで完了しましたら、次ページで「出荷予定日」が表示されますのでご参考ください。

編集した端末と違う端末で注文することはできますか?
可能です。
マイページへログインしていただければご注文いただけます。
※ウェブ入稿の場合は、事前にデータを移動(別の端末やUSBなど)しておくことをお勧めいたします。

ウェブ入稿について

作成について

PDFへの変換について

PDFファイルが作成できません。
使用される画像の容量や枚数によっては、動作に影響を及ぼす場合がございます。
ソフトを再起動してレイアウトしている画像枚数を減らすか、画像データの容量を小さくしてください。
大きな画像を使っていて、容量を小さくする場合は、画像サイズを最適なものに変更した上で、再度読み込みを行ってください。

商品について

アルバムの仕様について

どのような製本方式がありますか?どのようなアルバムが作れますか?

アルバムの仕様は、下記の4種を展開しております。
(商品の詳細はこちらからご確認いただけます。)

①A4サイズ 中綴じ
背を針で留める製本で、リーズナブルに作成できます。

  • 本文8ページ
  • 本文12ページ
  • 本文16ページ
  • 本文20ページ

②○○サイズ 並製(ソフトカバー)※只今準備中です。
高品質でお手頃なソフトカバー製本です。

③○○サイズ 上製(ハードカバー)※只今準備中です。
長期保存に適した記念品にピッタリの製本です。

④○○サイズ フルフラット ※只今準備中です。
ページが180度開く最上級仕様のハードカバー製本です。

注文可能なページ数の上下限を教えてください。
本文のページ数は下記の4パターンを準備しております。
  • 本文8ページ
  • 本文12ページ
  • 本文16ページ
  • 本文20ページ
「ハードカバー」と「ソフトカバー」の選択はできますか?
可能です。
ハードカバーをご希望のお客様は、「上製(ハードカバー)」の商品をご選択ください。
ソフトカバーをご希望のお客様は、「並製(ソフトカバー)」の商品をご選択ください。

印刷・仕上がりについて

「オンラインデザイン入稿」と「ウェブ入稿」では、仕上がりに差が出ますか?
仕上りに差はでません。
どちらの入稿方法を選択されても、品質に違いはありませんのでご安心ください。

製本後について

アルバムの取り扱いや保管時の注意点を教えてください。
最善の注意を払って製本作業を行っておりますが、強く開きすぎるとページが外れてしまう可能性がございますので、お取り扱いにはご注意ください。
また、保存時は「高温多湿、直射日光の当たる場所」を避けるようお願いします。

変更・キャンセルについて

入稿データに変更が生じた場合、変更や修正はできますか?
変更(修正)可能です。
マイページ「注文履歴/入稿手続き」内、該当商品の進行状況が「データ確認中」と表示されている場合に限り、以下①~③の手順で入稿データの変更(入稿データの入替)が可能です。

①「注文履歴/再入稿手続き」ページにて対象商品の注文を「キャンセル」します。
②オンラインデザイン保管庫にある対象デザインを再編集、もしくは新規デザインを作成します。
③「注文履歴/再入稿手続き」ページの対象商品欄にある「再入稿手続き」ボタンより、修正したデータをアップロードで手続き完了です。

お支払・書類について

代金の支払方法を教えてください。

お支払は、下記4つの方法よりご選択いただけます。
(詳しくはこちらよりご確認ください。)

①銀行振込
三井住友銀行

②クレジットカード決済
VISA、Diners Club、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS

③代引き決済
ヤマト運輸 宅急便コレクト

④後払い決済
請求書に記載されている銀行口座へお支払

どのタイミングで支払いが発生しますか?
アルバムデータを作成し、ご注文が完了後にお支払となります。

弊社にてお支払が確認でき次第、フォトブックの製造工程に進みます。
ご入金が遅くなれば遅くなるほど製造開始(出荷予定日)も遅くなる可能性がございますので、お早目の対応をよろしくお願いいたします。
領収書の発行をしたい。

マイページ「注文履歴/入稿手続き」より、商品情報ステータスが「受付完了後」にダウンロード可能となります。
※後払い決済は決済代行会社より発行となります。
※代引き決済は「送り状控え」が領収書となります。
※本サイトでの「受付完了」とは、弊社にて注文情報と印刷用データの確認が完了し、お客様に「受付完了(注文確定)のお知らせ」のメールを送信した時点を指します。

領収書を複数に分けてもらえますか?
可能です。
マイページ「注文履歴/入稿手続き」内、該当商品の「お問い合わせ」より、下記内容を入力しご連絡ください。

①宛名
②金額 : ○○○円 ※金額の内訳はお客様で決めていただけます。合計金額が合っていれば問題ありません。
③但し書き:卒園アルバム ○冊分

※代金お支払い後にご連絡ください。
※領収書はアルバム発送の際、同封してお送りいたします。

サービス・その他について

キャンペーンについて。

割引キャンペーンやクーポンはありますか?

申し訳ございません。弊社では、現在キャンペーン、及び、クーポンの配布を行っておりません。
今後キャンペーンなどを開催する際には、トップページに掲載いたしますので、是非ご覧になっていただけると幸いです。

カスタマーセンター

<電話番号>
050-1807-3770

<受付時間>
09:30~16:30(土日祝祭日除く)

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